TÉRMINOS Y CONDICIONES GLOBALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y RENTA – SUMEJOR.COM

ARTÍCULO 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN UNIVERSAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan de manera global e innegociable cualquier relación comercial, contractual o de servicio provista por sumejor.com. Esto incluye, de forma enunciativa pero no limitativa: la renta de bienes inmuebles (apartamentos, habitaciones, locales, fincas, espacios hoteleros), el alquiler de vehículos terrestres o fluviales (automóviles, motocicletas, maquinaria), la disposición de planta, equipo, herramientas, el desarrollo y licenciamiento de software/tecnología, la prestación de servicios profesionales, logísticos, turísticos, de transporte, acompañamiento de viajes o cualquier otro servicio general ofrecido por la compañía en todo el territorio nacional o internacional. El uso de la plataforma, la realización de un abono o la firma de cualquier documento implica la aceptación total de este reglamento.

ARTÍCULO 2. ESTADO DE ENTREGA, MEJORAS Y AUTONOMÍA CORPORATIVA

  1. Aceptación del Estado Actual («As-Is»): Todo bien, propiedad, vehículo, equipo o servicio se entrega bajo las condiciones físicas, técnicas y de operación establecidas directamente por la compañía. El usuario declara conocer y aceptar el estado del objeto o servicio al momento de su contratación o reserva.
  2. Política de Mejoras y Adecuaciones: Las mejoras, acabados, mantenimientos estéticos o adecuaciones tecnológicas/físicas complementarias quedan a exclusiva elección, discreción y programación de la empresa. La compañía no tiene la obligación legal ni contractual de realizar modificaciones, instalar elementos accesorios (como puertas, ventanas, accesorios adicionales o actualizaciones) a solicitud caprichosa del usuario, siempre y cuando el estado actual no afecte material, real y directamente la funcionalidad básica contratada.
  3. Filosofía y Ética de Seguridad: El valor central de sumejor.com es brindar un entorno seguro y agradable. Todos los procesos, filtros de admisión y sistemas de monitoreo técnico están diseñados bajo una ética de protección integral. Por tanto, las percepciones subjetivas, temores infundados o suposiciones personales del usuario respecto a la seguridad no invalidan el contrato ni suspenden sus obligaciones económicas.

ARTÍCULO 3. POLÍTICA DE RETRACTO ABSOLUTO, PENALIDAD Y NO DEVOLUCIÓN

  1. Obligación de Pago Total e Inmediato: Una vez realizado cualquier abono, depósito, reserva o confirmación a través de los canales de la empresa, el negocio se considera perfeccionado. Si el usuario decide retractarse de manera unilateral, cancelar el servicio, desistir de la ocupación o uso del bien (ya sea antes, durante o el mismo día del inicio de la reserva) por cualquier motivo ajeno a un fallo técnico imputable y verificado de la empresa, estará obligado por ley a cancelar el 100% del valor total pactado por el periodo contratado.
  2. Cláusula de No Devolución: Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones, reembolsos o notas crédito de los abonos iniciales, depósitos de reserva o saldos cancelados. Los dineros recibidos se indexarán inmediatamente como penalidad por retracto extemporáneo y compensación por costos operativos y retención del inventario. El acceso físico a las llaves, porteros, credenciales, vehículos, códigos de activación o servicios se habilitará única y exclusivamente cuando el saldo total esté en ceros ($0).

ARTÍCULO 4. TIEMPOS DE OPERACIÓN, INGRESOS Y SALIDAS (CHECK-IN / CHECK-OUT)

  1. Cumplimiento de Fechas: El inicio y finalización del uso de cualquier propiedad, vehículo, planta, equipo o servicio se regirá estrictamente por las fechas y horas de Check-In (ingreso) y Check-Out (salida) establecidas en la orden de servicio o plataforma. El usuario no podrá exigir posesión anticipada ni prórrogas automáticas en el uso de los bienes sin la respectiva facturación previa.
  2. Renovación Automática y Preaviso Obligatorio: Toda reserva o servicio se renovará de forma automática al vencimiento del periodo pactado, emitiendo de forma inmediata la respectiva factura de cobro. Si el usuario no desea continuar, deberá notificarlo formalmente mediante los canales digitales de la empresa con una antelación mínima de quince (15) días calendario antes del cumplimiento del tiempo de reserva. De lo contrario, la factura se considerará causada, legalmente exigible y el usuario deberá pagarla en su totalidad, use o no el espacio, vehículo o servicio.

ARTÍCULO 5. CONTROL DE ACCESOS, CREDENCIALES Y VISITAS

  1. Uso de Credenciales: Únicamente se permite el ingreso, permanencia, conducción o manipulación de los bienes y propiedades a las personas naturales expresamente registradas, contratadas y autorizadas por la compañía, las cuales deberán portar o validar su debida credencial de acceso o documentación de seguridad.
  2. Prohibición de Visitantes: Queda terminantemente prohibido el ingreso de visitantes, acompañantes o terceros no autorizados a las propiedades, vehículos o áreas de servicio. Cualquier excepción o solicitud de visita deberá gestionarse, registrarse y autorizarse previamente a través de la plataforma web oficial. El uso de parqueaderos o zonas de estacionamiento estará sujeto a estricta disponibilidad y según el acuerdo específico previo.

ARTÍCULO 6. EXCLUSIÓN DE CARGOS ADICIONALES Y PASARELA DE PAGOS

  1. Servicios Públicos y Gastos de Operación: En el caso de inmuebles u hospedajes, el valor de la renta base no incluye los servicios públicos (agua, luz, gas, internet), los cuales se facturarán por aparte. Para el caso de vehículos o equipos, no se incluyen combustibles, peajes ni consumibles, salvo pacto en contrario. SUMEJOR enviará la cuenta de cobro o factura correspondiente a dichos consumos periódicamente.
  2. Canal Oficial de Recaudos: El usuario está obligado a realizar todos los pagos, abonos y cancelaciones única y exclusivamente a través de la pasarela oficial autorizada en sumejor.com/bank. No se reconocerán pagos realizados por fuera de este módulo o a cuentas no autorizadas.

ARTÍCULO 7. RÉGIMEN DE CERO TOLERANCIA Y CUMPLIMIENTO LEGAL ESTRICTO

La compañía mantiene una política de tolerancia cero frente a conductas delictivas. El incumplimiento de este artículo dará lugar a la expulsión e inhabilitación inmediata del servicio, la pérdida total de los dineros pagados como sanción penal y la denuncia penal ante las autoridades:

  1. Delitos de Explotación: Queda rotundamente prohibido cualquier acto relacionado con la trata de personas, el turismo sexual, el microtráfico, la facilitación de actividades ilícitas y, de manera severa, absoluta e innegociable, cualquier situación que involucre, afecte o vulnere los derechos de niños, niñas y adolescentes (menores de edad).
  2. No Discriminación: Está prohibido cualquier acto de discriminación por razones de raza, género, religión, nacionalidad o condición social dentro de los predios, vehículos o eventos de la empresa.

ARTÍCULO 8. NORMAS DE COMPORTAMIENTO, CONVIVENCIA Y RESPETO

No se tolerarán conductas que afecten el buen nombre de la empresa, la tranquilidad de la comunidad o la integridad del personal técnico y de recepción. Queda estrictamente prohibido:

  1. Conductas Hostiles: El uso de groserías, patanerías, actitudes de soberbia, insultos, gritos, peleas físicas o verbales, difamaciones o cualquier tipo de «cosas feas» o tratos hostiles hacia otros inquilinos, clientes, vecinos, conductores o personal de la compañía.
  2. Higiene, Limpieza y Orden: En espacios compartidos (co-living, oficinas, zonas comunes), la limpieza es diaria. El usuario tiene la obligación estricta de mantener todo limpio, ordenado y colocar cada objeto en su respectivo lugar inmediatamente después de su uso.
  3. Ruido y Actos Obscenos: Está prohibido generar ruidos molestos, música a alto volumen, fiestas clandestinas o realizar actos obscenos que vulneren la moral y tranquilidad colectiva.
  4. Tabaco, Menores y Mascotas: Solo se permite fumar en las zonas abiertas específicamente autorizadas por la empresa, cuidando no afectar a terceros. Queda prohibida la habitabilidad o permanencia permanente de niños o animales/mascotas, a menos que se cuente con una autorización expresa, previa y por escrito de la administración.

ARTÍCULO 9. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD Y CANALES DE SOPORTE

sumejor.com se reserva el derecho autónomo de admisión y asignación de usuarios, vehículos o espacios bajo criterios exclusivos de viabilidad empresarial. Ante cualquier conflicto real de convivencia, daño técnico o eventualidad en el servicio, el usuario deberá reportarlo formalmente aportando las evidencias del caso a través de los canales institucionales autorizados:

Portales Oficiales: Canales de soporte técnico dentro de la plataforma web.

Línea de Atención Móvil / WhatsApp: 3012867721

Línea Nacional Gratuita: 018000800800

⚖️ Cláusula de Integración y Aceptación de Términos Globales y Habeas Data

Asimismo, mediante esta aceptación, el usuario otorga su consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento, recolección, almacenamiento y uso de sus datos personales, en estricto cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Habeas Data) y nuestras Políticas de Privacidad. Esto incluye la autorización para el envío de facturación, notificaciones, reportes, verificación de antecedentes y demás fines inherentes a la prestación del servicio. El desconocimiento de las políticas alojadas en sumejor.com/legales no exime al usuario de su cumplimiento legal y obligaciones adquiridas.

ACEPTACIÓN INTEGRAL DE TÉRMINOS LEGALES Y TRATAMIENTO DE DATOS: Los presentes términos y condiciones son complementarios y forman parte integral de las políticas normativas generales del ecosistema tecnológico y de servicios de sumejor.com.

Al utilizar cualquiera de nuestros servicios, realizar un abono, reserva, registro o interactuar con nuestra plataforma, el usuario declara de manera libre, voluntaria y expresa haber leído, comprendido y aceptado incondicionalmente la totalidad de los Términos y Condiciones Legales, Comerciales y Operativos publicados oficialmente en nuestra página web: sumejor.com/legales.

Cláusula de Terminación Unilateral por Incumplimiento

1. Resolución Inmediata del Contrato:
La Empresa (Sumejor.com) y el Propietario se reservan el derecho absoluto de cancelar, suspender o dar por terminado de manera inmediata y unilateral el presente contrato de servicio o renta, exigiendo el cese de los servicios tecnológicos o la desocupación inmediata de la propiedad (incluso con el apoyo de las autoridades competentes si fuese necesario), sin necesidad de requerimiento judicial previo, en caso de que el Usuario o Arrendatario incumpla con cualquiera de los términos y condiciones estipulados en este documento.
2. Causales de Terminación (Enunciativas, más no limitativas):
El contrato será cancelado de manera fulminante bajo las siguientes circunstancias:

  • Falta de pago total, parcial o intento de modificación de los acuerdos de pago fuera de los tiempos estipulados (aviso mínimo de 15 días previos).
  • Realización o promoción de actividades ilícitas dentro o a través de las propiedades, incluyendo pero no limitándose a: trata de personas, explotación infantil o cualquier otra contravención a la ley colombiana.
  • Comportamientos inadecuados que alteren el orden, la moral y la convivencia, tales como: discriminación, agresiones verbales o físicas, groserías, patanería, peleas, gritos o cualquier acto de soberbia e irrespeto contra el personal, el propietario u otros usuarios de las áreas compartidas.
  • El uso indebido, daño o destinación diferente de la propiedad o de los activos tecnológicos y digitales proporcionados.
    3. Penalidad y Retención de Pagos:
    En caso de que la terminación del contrato se dé por incumplimiento o retracto por parte del Usuario bajo cualquiera de las causales mencionadas, o si decide abandonar el servicio sin la notificación de 15 días requerida, no habrá lugar a ningún tipo de reembolso, devolución o compensación económica. El Usuario deberá asumir el pago total del servicio pactado en concepto de indemnización por perjuicios y lucro cesante a favor de la Empresa.